1、工程交付
?。?）項(xiàng)目經(jīng)理部在工程交付時(shí)，根據(jù)合同條款向用戶提供《工程使用說(shuō)明書(shū)》，向用戶仔細(xì)介紹產(chǎn)品使用中應(yīng)注意的若干問(wèn)題，避免用戶的不正確使用而造成工程質(zhì)量問(wèn)題。說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括：
①.本工程簡(jiǎn)要的總體概況；
?、?平面布置圖，標(biāo)上各細(xì)部尺寸；
③.室內(nèi)預(yù)埋的各種管線的走向及具體位置；
④.裝修時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題；
?、?使用時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題；
?、?其他說(shuō)明。
（2）工程交付后，我司向業(yè)主提供《工程保修卡》；留有聯(lián)系電話和聯(lián)系人?！豆こ瘫Ｐ蘅ā沸问饺缦拢?/p>
**工程公司建筑工程保修卡
尊敬的業(yè)主，您好：
本工程由我司承建，在規(guī)定的保修期內(nèi)我們將負(fù)責(zé)如下事宜的保修：
1.屋面滲、漏水；
2.外墻、門(mén)窗滲、漏水；
3.衛(wèi)生間滲、漏水；
4.室內(nèi)地坪空鼓、開(kāi)裂、面磚松動(dòng)或滲、漏水；
5.門(mén)窗開(kāi)啟不靈；
6．室內(nèi)上下水不通，電器、電線漏電，照明燈具墜落；
6.室外上下水管道漏水、堵塞，小區(qū)道路沉陷；或其他有關(guān)結(jié)構(gòu)問(wèn)題或
您認(rèn)為應(yīng)該需要維修的地方，請(qǐng)打聯(lián)系電話找先生/小姐。
在保修期內(nèi)，我們將在二小時(shí)之內(nèi)趕到并進(jìn)行維修；超過(guò)保修期，我們將在十二小時(shí)之內(nèi)趕到并
進(jìn)行維修。
2、工程回訪
?。?）公司工程部根據(jù)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收記錄，編制年度《工程回訪計(jì)劃》，并通知有關(guān)部門(mén)、單位。
（2）工程交付六個(gè)月以后,在主管領(lǐng)導(dǎo)主持下，由工程部組織相關(guān)部門(mén)以走訪、座談、信訪、電訪等形式聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，并填寫(xiě)《工程回訪記錄》。
?。?）根據(jù)回訪記錄，如存在工程質(zhì)量問(wèn)題，則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保修，在工程保修期滿時(shí)，由工程部組織回訪，并根據(jù)顧客要求進(jìn)行維修，確保顧客滿意；
?。?）回訪后，由工程部填寫(xiě)《工程回訪記錄表》；
?。?）工程部或公司負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客戶投訴，并保持相關(guān)記錄；
3、工程保修承諾
?。?）工程竣工后一年之內(nèi)，接到電話后二小時(shí)內(nèi)組織人員趕到并進(jìn)行維修，盡量在一個(gè)工作日內(nèi)維修完成，如不能在一個(gè)工作日內(nèi)完成，維修人員將向業(yè)主說(shuō)明理由并請(qǐng)業(yè)主諒解。
?。?）工程竣工一年后接到電話，保證在十二小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
（3）回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)組織有關(guān)部門(mén)和人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)查，先無(wú)條件進(jìn)行維修后再根據(jù)保修合同明確工程質(zhì)量產(chǎn)生的責(zé)任，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行鑒定并提出保修建議。
?。?）結(jié)構(gòu)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行終身保修，其他項(xiàng)目按合同要求進(jìn)行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料費(fèi)。
?。?）保修期限：
主體結(jié)構(gòu)工程：為設(shè)計(jì)文件規(guī)定使用年限進(jìn)行終身保修；
防水工程：為5年；
電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程：為二年；
其他項(xiàng)目的保修期限由雙方簽合同時(shí)進(jìn)行約定。
?。?）維修后經(jīng)顧客代表驗(yàn)收合格，填寫(xiě)《工程維修驗(yàn)收表》。
4、維修后的處理
公司應(yīng)在年終的回訪保修記錄進(jìn)行系統(tǒng)歸納、整理和建檔，作出工程回訪保修工作總結(jié)，作為管理評(píng)審資料，報(bào)局總部管理者代表。
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