1、工程交付

　?。?）項目經(jīng)理部在工程交付時，根據(jù)合同條款向用戶提供《工程使用說明書》，向用戶仔細介紹產(chǎn)品使用中應(yīng)注意的若干問題，避免用戶的不正確使用而造成工程質(zhì)量問題。說明書的內(nèi)容包括：

　　①.本工程簡要的總體概況；

　?、?平面布置圖，標上各細部尺寸；

　?、?室內(nèi)預埋的各種管線的走向及具體位置；

　?、?裝修時應(yīng)注意的問題；

　?、?使用時應(yīng)注意的問題；

　?、?其他說明。

　　（2）工程交付后，我司向業(yè)主提供《工程保修卡》；留有聯(lián)系電話和聯(lián)系人。《工程保修卡》形式如下：

　　**工程公司建筑工程保修卡

　　尊敬的業(yè)主，您好：

　　本工程由我司承建，在規(guī)定的保修期內(nèi)我們將負責如下事宜的保修：

　　1.屋面滲、漏水；

　　2.外墻、門窗滲、漏水；

　　3.衛(wèi)生間滲、漏水；

　　4.室內(nèi)地坪空鼓、開裂、面磚松動或滲、漏水；

　　5.門窗開啟不靈；

　　6．室內(nèi)上下水不通，電器、電線漏電，照明燈具墜落；

　　6.室外上下水管道漏水、堵塞，小區(qū)道路沉陷；或其他有關(guān)結(jié)構(gòu)問題或

　　您認為應(yīng)該需要維修的地方，請打聯(lián)系電話找先生/小姐。

　　在保修期內(nèi)，我們將在二小時之內(nèi)趕到并進行維修；超過保修期，我們將在十二小時之內(nèi)趕到并

　　進行維修。

　　2、工程回訪

　　（1）公司工程部根據(jù)項目竣工驗收記錄，編制年度《工程回訪計劃》，并通知有關(guān)部門、單位。

　?。?）工程交付六個月以后,在主管領(lǐng)導主持下，由工程部組織相關(guān)部門以走訪、座談、信訪、電訪等形式聽取業(yè)主意見，并填寫《工程回訪記錄》。

　　（3）根據(jù)回訪記錄，如存在工程質(zhì)量問題，則應(yīng)及時進行保修，在工程保修期滿時，由工程部組織回訪，并根據(jù)顧客要求進行維修，確保顧客滿意；

　　（4）回訪后，由工程部填寫《工程回訪記錄表》；

　　（5）工程部或公司負責與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客戶投訴，并保持相關(guān)記錄；

　　3、工程保修承諾

　?。?）工程竣工后一年之內(nèi)，接到電話后二小時內(nèi)組織人員趕到并進行維修，盡量在一個工作日內(nèi)維修完成，如不能在一個工作日內(nèi)完成，維修人員將向業(yè)主說明理由并請業(yè)主諒解。

　?。?）工程竣工一年后接到電話，保證在十二小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。

　　（3）回訪時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,應(yīng)在24小時內(nèi)組織有關(guān)部門和人員到現(xiàn)場對工程質(zhì)量進行復查，先無條件進行維修后再根據(jù)保修合同明確工程質(zhì)量產(chǎn)生的責任，對工程質(zhì)量進行鑒定并提出保修建議。

　　（4）結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題進行終身保修，其他項目按合同要求進行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料費。

　?。?）保修期限：

　　主體結(jié)構(gòu)工程：為設(shè)計文件規(guī)定使用年限進行終身保修；

　　防水工程：為5年；

　　電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程：為二年；

　　其他項目的保修期限由雙方簽合同時進行約定。

　　（6）維修后經(jīng)顧客代表驗收合格，填寫《工程維修驗收表》。

　　4、維修后的處理

　　公司應(yīng)在年終的回訪保修記錄進行系統(tǒng)歸納、整理和建檔，作出工程回訪保修工作總結(jié)，作為管理評審資料，報局總部管理者代表。
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