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本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、接待服務(wù)操作、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量保障、旅行社安全管理辦法、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,以及操作失誤的責(zé)任劃分。