本文件 規(guī)定了航空公司（共運(yùn)輸企業(yè)）的旅客服務(wù)質(zhì)量要求。
本文件 適用于 依照中華人民共和國(guó)法律成立的 航空公司（公共航空運(yùn)輸企業(yè)）對(duì)旅客服務(wù)質(zhì)量的管理、檢查和評(píng)定。
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