本標準規(guī)定了汽車售后維修服務客戶滿意度評價指標、調查方法、評價計算方法和評價等級。
本標準適用于取得汽車生產企業(yè)相應品牌售后維修服務授權的汽車維修企業(yè)及快修連鎖企業(yè)，其他汽車維修企業(yè)參照使用。