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汽車售后維修服務客戶滿意度評價方法

標 準 號: JT/T 900-2023
替代情況: 替代 JT/T 900-2014
發(fā)布單位: 中華人民共和國交通運輸部
起草單位: 中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、麥特汽車服務股份有限公司、廣汽豐田汽車有限公司、宇 通客車股份有限公司 等
發(fā)布日期: 2023-11-24
實施日期: 2024-03-01
點 擊 數(shù):
更新日期: 2023年12月19日
內容摘要

本標準規(guī)定了汽車售后維修服務客戶滿意度評價指標、調查方法、評價計算方法和評價等級。
本標準適用于取得汽車生產(chǎn)企業(yè)相應品牌售后維修服務授權的汽車維修企業(yè)及快修連鎖企業(yè),其他汽車維修企業(yè)參照使用。

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