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水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求

標(biāo) 準(zhǔn) 號: GB/T 16890-2008
替代情況:
發(fā)布單位: 中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會
起草單位: 交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院、中國長江航運(yùn)(集團(tuán))總公司、中國交通企業(yè)管理協(xié)會客運(yùn)旅游工作委員會、上海水上旅游研究所
發(fā)布日期: 2008-10-27
實(shí)施日期: 2009-05-01
點(diǎn) 擊 數(shù):
更新日期: 2020年09月01日
內(nèi)容摘要

本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T 16890.1-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求 總則》、GB/T 16890.2-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求 沿海、長江干線客船》、GB/T 16890.3-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求 遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船》、GB/T 16890.4-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求 內(nèi)河客船》、GB/T 16890.5-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求 高速客船》、GB/T 16890.6-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求 游覽船》、GB/T 16890.7-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求 港口客運(yùn)站》。本標(biāo)準(zhǔn)對GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997進(jìn)行整合修訂。
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了水路客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)和服務(wù)資源的要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于依法運(yùn)營的水路客運(yùn)企業(yè)。
本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T 16890.1~16890.7相比,主要變化如下:
——修改和調(diào)整了標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)和編排格式;
——主要增加:
a)服務(wù)質(zhì)量管理要求;
b)客運(yùn)站對滾裝車輛的服務(wù)要求;
c)服務(wù)場所傳遞信息的基本要求;
——主要刪減:
a)客運(yùn)站的分級內(nèi)容;
b)客艙的分級內(nèi)容;
c)現(xiàn)行法規(guī)中已有的內(nèi)容;
d)引用的現(xiàn)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中已有的內(nèi)容;
——主要修改:術(shù)語“遠(yuǎn)洋客船”的定義,術(shù)語“涉外游覽船”及其定義。??

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