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自然語(yǔ)言處理技術(shù)及產(chǎn)品評(píng)估方法 第6部分:客服質(zhì)檢系統(tǒng)

標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào): YD/T 4394.6-2023
替代情況:
發(fā)布單位: 中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部
起草單位: 中國(guó)信息通信研究院 等
發(fā)布日期: 2023-07-28
實(shí)施日期: 2023-11-01
點(diǎn) 擊 數(shù):
更新日期: 2024年07月09日
內(nèi)容摘要

本文件規(guī)定了客服質(zhì)檢系統(tǒng)的評(píng)估指標(biāo)和方法,質(zhì)檢對(duì)象既包括人工客服,也包括外呼、呼入、語(yǔ)音導(dǎo)航和在線咨詢系統(tǒng)等智能客服,主要包括智能質(zhì)檢系統(tǒng)框架、指標(biāo)及評(píng)估方法。
本文件適用于指導(dǎo)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)客服質(zhì)檢系統(tǒng)的評(píng)估、驗(yàn)收等工作。

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