本文件確立了過程評估要求的指導，提供了過程評估模型的應用指南。
本文件適用于服務提供方通過過程評估模型對ITES-BPO生存周期內(nèi)的確保服務完整性的類似、相關的所有過程進行過程評估、過程改進和過程能力差距的評估。