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安全管理網(wǎng)

信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶服務(wù) 第1部分:通用要求

標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào): GB/T 43045.1-2023
替代情況:
發(fā)布單位: 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
起草單位: 上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司、中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司、北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司等
發(fā)布日期: 2023-09-07
實(shí)施日期: 2024-04-01
點(diǎn) 擊 數(shù):
更新日期: 2023年10月18日
內(nèi)容摘要

本文件確立了智能客戶服務(wù)能力模型,規(guī)定了智能客戶服務(wù)體系的戰(zhàn)略規(guī)劃、能力建設(shè)、多元化運(yùn)營(yíng)和多模態(tài)交互的要求。
本文件適用于計(jì)劃建立提供智能客戶服務(wù)的組織;
智能客戶服務(wù)提供方改進(jìn)和提升自身的智能客戶服務(wù)能力和服務(wù)體驗(yàn);
客戶服務(wù)需求方選擇智能客戶服務(wù);
第三方組織為智能客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)方提供評(píng)價(jià)和咨詢。

如需幫助,請(qǐng)聯(lián)系我們。聯(lián)系電話400-6018-655。
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