本標準規(guī)定了城鎮(zhèn)供熱服務的術語和定義、總則、供熱質量、運行與維護、業(yè)務與信息、文明施工、保險與理賠及服務質量評價。
本標準適用于以熱水為介質供應民用建筑供熱系統(tǒng)參與供熱過程各方應達到的服務要求，包括：
a）城鎮(zhèn)供熱經營企業(yè)向熱用戶提供的供熱服務；
b）熱用戶合理用熱；
c）熱用戶、相關管理部門及機構對供熱服務質量的評價。
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