本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城鎮(zhèn)供熱服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、供熱質(zhì)量、運(yùn)行與維護(hù)、業(yè)務(wù)與信息、文明施工、保險(xiǎn)與理賠及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。?本標(biāo)準(zhǔn)適用于以熱水為介質(zhì)供應(yīng)民用建筑供熱系統(tǒng)參與供熱過(guò)程各方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)要求，包括：?a）城鎮(zhèn)供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)向熱用戶(hù)提供的供熱服務(wù)；?b）熱用戶(hù)合理用熱；?c）熱用戶(hù)、相關(guān)管理部門(mén)及機(jī)構(gòu)對(duì)供熱服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。