范圍
本文件規(guī)定了社會保險服務綜合柜員制實施的總體原則、實施要素、服務事項、崗位職能、人員管理、經(jīng)辦流程、信息系統(tǒng)、場地設備、風險防控、服務質(zhì)量等內(nèi)容。
本文件適用于全國各級社會保險經(jīng)辦機構實施社會保險綜合柜員制的全過程服務和管理，社會保險經(jīng)辦機構委托提供社會保險服務的機構可參照執(zhí)行。