本標準規(guī)定了社會保險咨詢服務總體要求、服務內(nèi)容和形式、服務流程和時限、服務質(zhì)量監(jiān)督評價與改進的基本要求。
本標準適用于各級社會保險經(jīng)辦機構(gòu)和社會保險服務相關機構(gòu)的社會保險咨詢服務活動。