于都是百萬(wàn)人口大縣，人口列贛州各縣（市）之首。同時(shí)，于都還是勞務(wù)輸出大縣，光春節(jié)返鄉(xiāng)的外出務(wù)工人員多達(dá)60萬(wàn)人（次），許多忙碌奔波一年的農(nóng)民工友們，都會(huì)選擇在回家過(guò)節(jié)的時(shí)候把機(jī)動(dòng)車及駕駛證等手續(xù)一起辦一辦。為了能讓每一位返鄉(xiāng)工友順利辦好每一筆車駕管業(yè)務(wù)，于都縣公安局交管大隊(duì)克服困難、迎難而上，不斷提升車管服務(wù)水平，塑造于都交警良好形象，并以此為契機(jī)創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀縣級(jí)車管所，打造政府服務(wù)百姓的靚麗名片。

把時(shí)間留給辦事群眾。春節(jié)期間，車管民警為了應(yīng)對(duì)“返鄉(xiāng)潮”，加班加點(diǎn)已經(jīng)成為慣例，就連午飯也是輪換著吃，“車管引擎”從一早啟動(dòng)后，就要等到下班才能“熄火”。2014年1月30日（馬年除夕），下午臨近下班還有不到10分鐘，車管大廳仍然有30余名群眾在焦急的等待車管民警給他們辦理業(yè)務(wù)，隨著下班時(shí)間的臨近，車管大廳內(nèi)的群眾開(kāi)始騷動(dòng)起來(lái)，人群中傳來(lái)唉聲嘆氣：要下班了，辦不好了，過(guò)了年又沒(méi)有時(shí)間來(lái)！排在隊(duì)伍較后的群眾不斷的催促民警快一點(diǎn)，煩燥不安的情緒隨著時(shí)間的流逝漸漸彌漫開(kāi)來(lái)。一直在前臺(tái)值班的羅長(zhǎng)來(lái)科長(zhǎng)，立馬站起身來(lái)安慰現(xiàn)場(chǎng)的群眾：“請(qǐng)大家放心，哪怕我們不回家過(guò)年也會(huì)把你們事辦好，請(qǐng)大家保持一下秩序”。值班領(lǐng)導(dǎo)的一席話感動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)每一位群眾，有一部人繼續(xù)留下來(lái)等待辦理，還有一部分人則選擇節(jié)后再來(lái)辦理。就這樣除夕當(dāng)天下午，民警們推遲了1個(gè)多小時(shí)下班，直到把最后一位群眾的業(yè)務(wù)辦結(jié)。等民警們匆忙趕回家時(shí)，熱騰騰的年夜飯菜已經(jīng)上了桌！

把微笑留給辦事群眾。春節(jié)期間，車管業(yè)務(wù)比平時(shí)翻了好幾倍，但車管民警秉承的微笑服務(wù)始終如一：面對(duì)群眾的咨詢微笑解答；面對(duì)群眾的不滿微笑解釋；面對(duì)一天都被“釘”在坐位上，還是微笑面對(duì)……。在這群可愛(ài)的“巾幗示范崗”成員中，有一位非?？蓯?ài)、非常特殊的女協(xié)管員——黃玉梅，根據(jù)醫(yī)生預(yù)測(cè)，大年十一正是她的預(yù)產(chǎn)期，但她還是挺著大肚子堅(jiān)守在崗位上，為了不想讓姐妹們同情而分心，她總是微笑地對(duì)待每一位前來(lái)辦事的群眾，有的姐妹怕她累著，建議她請(qǐng)假回家待產(chǎn)，她卻微笑著對(duì)大家說(shuō)：“再堅(jiān)持一天！現(xiàn)在忙，我多辦一份，群眾就能少等一分鐘，再說(shuō)了，我跟大家在一起很快樂(lè)，多笑一笑，也有利于寶寶健康成長(zhǎng)呀！”一位曾經(jīng)對(duì)車管窗口服務(wù)態(tài)度持懷疑態(tài)度的網(wǎng)友，親身感受了微笑服務(wù)后，于2月7日在于都當(dāng)?shù)刂W(wǎng)站以“表?yè)P(yáng)交警的2個(gè)小姑娘”為題發(fā)貼，文中重點(diǎn)提到“有一位有身孕的用很好的態(tài)度解答問(wèn)題，祝她生一個(gè)健康的馬寶寶……”。其他網(wǎng)友紛紛跟貼,稱贊她們是“于都最美交警”。

把方便留給辦事群眾。春節(jié)期間，車管大廳辦事群眾聚集，稍有不慎就圍得“水泄不通”。為了保證超負(fù)荷情況下仍秩序井然，車管窗口在春運(yùn)之初就做足了應(yīng)急準(zhǔn)備：值班所領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)前臺(tái)，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；導(dǎo)辦民警恪盡職守，管理大廳秩序、引導(dǎo)人群走向；人性化電子叫號(hào)系統(tǒng)啟用，緩解局部擁擠；專設(shè)軍人、殘障人士等“綠色通道”，方便特殊人群辦理業(yè)務(wù)；新安裝的大型LED顯示屏、車駕管信息公開(kāi)欄、便民書(shū)寫(xiě)區(qū)、網(wǎng)上車管所（查詢區(qū)）、飲水休息區(qū)等等為前來(lái)辦事的群眾提供直觀易懂、舒適溫馨的服務(wù)；大隊(duì)利用新浪、騰訊官方微博開(kāi)通了網(wǎng)上車管業(yè)務(wù)咨詢平臺(tái)，方便在外地于都籍鄉(xiāng)親通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢；為了防止群眾被不明中介所騙，車管窗口邀請(qǐng)治安等部門(mén)加大聯(lián)合巡邏力度，打擊非法中介，并在最醒目處公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。每年春節(jié)過(guò)后，車管所的工作人員都非常惦記重新踏上外出務(wù)工的農(nóng)民工朋友，并在年前就通過(guò)短信平臺(tái)、電視臺(tái)、手機(jī)報(bào)、交警官方微博等媒介把節(jié)后工作時(shí)間表廣為發(fā)布，防止群眾跑冤枉路，并在節(jié)后提前上班，利用假日加班加點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，盡量保證返鄉(xiāng)群眾能辦好業(yè)務(wù)后放心的外出。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)以來(lái)大隊(duì)車管所辦理機(jī)動(dòng)車上牌、年檢等機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)共3876筆，辦理申領(lǐng)駕駛證、換證、補(bǔ)證、審驗(yàn)等駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)共3849筆，僅一天高峰期當(dāng)中，車管窗口就受理摩托車類、汽車類注冊(cè)登記、駕駛證補(bǔ)換審（證）等各項(xiàng)業(yè)務(wù)高達(dá)550筆，接受群眾咨詢1000余人（次）。截止目前，于都縣公安局交管大隊(duì)車管所優(yōu)質(zhì)高效地辦理每一起業(yè)務(wù)，受到社會(huì)各界的普遍好評(píng)。