服務(wù)中心設(shè)立干部值班室，主要負(fù)責(zé)接待處理節(jié)假日期間和平時(shí)夜間與中心業(yè)務(wù)工作有關(guān)的事宜，其崗位責(zé)任制如下：
1、值班人員要按規(guī)定時(shí)間上崗值班，不得遲到、早退、脫崗。如因故不能按時(shí)值班應(yīng)主動(dòng)與其他同志換班，并要交接清楚。
2、值班人員要以高度責(zé)任心，全權(quán)接待和處理與服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作相關(guān)的一切事宜。
3、值班期間要不定時(shí)地到商場(chǎng)內(nèi)和安全重點(diǎn)部位巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即帶保衛(wèi)人員或派保衛(wèi)人員到出事現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。
5、發(fā)現(xiàn)重大問題首先要向服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，然后由有關(guān)部門分別向各自上級(jí)主管部門報(bào)告。
6、要認(rèn)真做好值班記錄，時(shí)間、地點(diǎn)和當(dāng)事人的情況要記清楚，經(jīng)過和結(jié)果要簡(jiǎn)明扼要，字跡要工整。值班記錄本要存放在指定位置。
7、根據(jù)“誰值班，誰負(fù)責(zé)”的原則，如因值班人員脫崗或不負(fù)責(zé)任出現(xiàn)問題，由值班人員向領(lǐng)導(dǎo)和員工解釋清楚，造成嚴(yán)重后果要追究值班人員的責(zé)任。
8、要愛護(hù)使用室內(nèi)各種設(shè)備，并保證安全，發(fā)現(xiàn)問題或損壞物品要及時(shí)報(bào)告。值班結(jié)束時(shí)要切斷水電源，關(guān)好門窗，搞好室內(nèi)衛(wèi)生。
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