管理工作關(guān)系到商場的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本商場在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。
        制定本條例的原則：
        　　1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。
        2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。
       
       
        商管員工作職責(zé)
       
        　　1．要認(rèn)真完成商場下達(dá)的各項工作任務(wù)，切實維護(hù)商場信譽及消費者權(quán)益?！　?br />         2、要時刻注意維護(hù)商場的良好形象。
        3、督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。
        　　4、督促導(dǎo)購員做好各業(yè)戶店內(nèi)的清潔維護(hù)工作。
        5、督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防栓、滅火器、報警器等物品的清潔維護(hù)工作。
        6 、監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。
        7、負(fù)責(zé)商場店容、店貌的管理，按商場各項規(guī)章制度進(jìn)行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場各項規(guī)范條例進(jìn)行獎罰。
        　  8、認(rèn)真學(xué)習(xí)商場法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。
        　  9、對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見。接待、調(diào)查及落實處理意見不應(yīng)超過____天或____周，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達(dá)到____%。
        　　10、日常管理工作中，要敢于對商場現(xiàn)場人員違紀(jì)現(xiàn)象提出批評和整改意見，對觸犯商場規(guī)章制度的行為要根據(jù)相關(guān)條件規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。同時做好相應(yīng)統(tǒng)計存檔。
        　　11、做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。
        12、向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。
        　　13、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)退場和營業(yè)員進(jìn)出場管理。