1．熱情接待客戶，負(fù)責(zé)維修車輛的接收、驗(yàn)車工作。
2．根據(jù)客戶的意見(jiàn)和質(zhì)檢員的進(jìn)廠檢驗(yàn)后確立的附加作業(yè)項(xiàng)目評(píng)審和鑒定業(yè)務(wù)活動(dòng)，并對(duì)合同的履行進(jìn)行安排和監(jiān)督。
3．負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的需求，接受車輛維修預(yù)約，聽(tīng)取客戶的要求，收集、征詢對(duì)本廠服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)。
4．負(fù)責(zé)對(duì)合同的履行率、客戶的誠(chéng)信度進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)、分析。建立客戶管理信息，保持與客戶的溝通。
5．負(fù)責(zé)客戶的電話修理予約及市場(chǎng)調(diào)研及開(kāi)拓工作。
6．負(fù)責(zé)客戶抱怨的受理，并同質(zhì)檢人員處理、善后。
7．跟蹤車輛作業(yè)進(jìn)展情況，經(jīng)常和組長(zhǎng)、技工溝通聯(lián)絡(luò)，保證合同的按時(shí)完成。
8．交車前確認(rèn)客戶要求已滿足，交車中向顧客解釋費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。
9．完成廠長(zhǎng)交辦的其它工作。