為規(guī)范學員投訴受理工作，及時處理學員投訴，保護學員的合法權益，維護學校的聲譽，制定本制度。

一、學校向社會、向學員公開辦理程序、規(guī)章制度，收費內(nèi)容及標準，增強透明度，自覺接受學員和社會的監(jiān)督。

二、全體員工應自覺遵守學校的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行教學大綱及教學計劃，科學管理，嚴格要求，嚴格履行好自己的職責。

三、辦公室投訴舉報電話(0467-2650581)和意見箱，積極熱情地受理學員的投訴舉報。學員投訴舉報的問題，迅速調查核實處理。對于建設性的建議及時改進,并在三日之內(nèi)給學員—個滿意的答復。

四、對學員投訴舉報員工的違紀行為，學校立即組織人員查證落實，視情節(jié)給予嚴肅處理。

五、學校對投訴舉報的學員，要保護他們的合法權益，對投訴舉報者決不打擊報復。

六、學員投訴內(nèi)容

學員認為學校、教員及其他工作人員，侵害其合法權益時可以進行投訴。具體內(nèi)容包括：

1、學校未按教學大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓的；

2、學校在填寫培訓記錄時弄虛作假的；

3、學校亂收費的；

4、學校沒有履行對學員承諾的；

5、教練員索要錢物或參加宴請的；

6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學員的；

7、教練員無故停止學員訓練的；

8、要求學員履行非法定義務的。

二、學員投訴方式

1、在學員報名大廳、教室和訓練場地設立學員投訴箱和公示投訴電話。

2、在學校網(wǎng)站上設立電子投訴信箱。

三、投訴管理

1、學校辦公室信訪員每日開啟投訴信箱和查看互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)投訴應及時處理。

2、接到投訴后，由信訪員填寫學員投訴表，由辦公室主任鑒定意見后，交由分管領導閱示。

3、符合立案條件的，由學校辦公室、政工組成調查小組進行調查。

4、調查時應形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調查報告。

5、調查結束后應將處理意見填寫在學員投訴表上，并報送分管校長批準。

四、投訴處理

1、學員投訴內(nèi)容屬實，應按下列原則處理：

（1）沒有達到規(guī)定學時的要對學員補訓；

（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學員的由責任人向當面向學員賠禮道歉，并按學校其他規(guī)定處理責任人；

（3）收取錢物或參加宴請的，按學校規(guī)定對責任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或學員宴請支付的費用，如數(shù)退還學員；

（4）學校亂收費的由學校及時退還學員；

（5）沒有履行對學員承諾的應兌現(xiàn)承諾；

（6）其他問題，由校長根據(jù)學校有關規(guī)定提出處理意見。

2、對投訴的責任人除按上述原則處理外，還應按學校其他規(guī)定處理。

五、處理時限

接到學員投訴后，應在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7日，超過7日的由分管領導批準。

六、學員投訴處理的后續(xù)工作

1、學校辦公室將學員投訴處理結果及時反饋給學員。

2、處理結果應備案保存。

3、對責任人的處理材料存入本人教學檔案。