第一章?? 總則
一、 目的：　
依據(jù)《XX集團信息技術(shù)資源安全保護規(guī)定》和有關(guān)公司規(guī)定，為進一步加強XX集團計算機信息系統(tǒng)安全保密管理，并結(jié)合各系統(tǒng)、各子公司的實際情況，制定本制度。
二、 范圍：　　
計算機信息系統(tǒng)包括：涉密計算機信息系統(tǒng)和非涉密計算機信息系統(tǒng)。其中，涉密計算機信息系統(tǒng)指以計算機或者計算機網(wǎng)絡(luò)為主體，按照一定的應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)則構(gòu)成的處理涉密信息的人機系統(tǒng)。
三、 原則：　
涉密計算機信息系統(tǒng)的保密工作堅持積極防范、突出重點，既確保企業(yè)信息安全又有利于企業(yè)開展正常業(yè)務(wù)的方針。
涉密計算機信息系統(tǒng)的安全保密工作實行分級保護與分類管理相結(jié)合、行政管理與技術(shù)防范相結(jié)合、防范外部與控制內(nèi)部相結(jié)合的原則。
涉密計算機信息系統(tǒng)的安全保密管理，堅持“誰使用，誰負責(zé)”的原則，同時實行主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制。

第二章? 系統(tǒng)管理人員的職責(zé)
一、 崗位設(shè)置：
用戶單位的涉密計算機信息系統(tǒng)的管理由用戶保密單位負責(zé)，具體技術(shù)工作由集團IT部承擔(dān)，設(shè)置以下安全管理崗位：系統(tǒng)管理員、安全保密管理員、密鑰管理員。
二、 崗位職責(zé)：
系統(tǒng)管理員負責(zé)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行維護管理，主要職責(zé)是：信息系統(tǒng)主機的日常運行維護；信息系統(tǒng)的系統(tǒng)安裝、備份、維護；信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的備份管理； 應(yīng)用系統(tǒng)訪問權(quán)限的管理；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理；網(wǎng)絡(luò)的線路保障；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺的運行管理，網(wǎng)絡(luò)病毒入侵防范。
安全保密管理員負責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全保密技術(shù)管理，主要職責(zé)是：網(wǎng)絡(luò)信息安全策略管理；網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全檢查；涉密計算機的安全管理；網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全審計管理。
密鑰管理員負責(zé)密鑰的管理，主要職責(zé)是：身份認證系統(tǒng)的管理；密鑰的制作；密鑰的更換；密鑰的銷毀。
三、 工作監(jiān)管：
對涉密計算機信息系統(tǒng)安全管理人員的管理要遵循“從不單獨原則”、“責(zé)任分散原則”和“最小權(quán)限原則”。
新調(diào)入或任用涉密崗位的系統(tǒng)管理人員，必須先接受保密教育和網(wǎng)絡(luò)安全保密知識培訓(xùn)后方可上崗工作。
保密單位負責(zé)定期組織系統(tǒng)管理人員進行保密法規(guī)知識的宣傳教育和培訓(xùn)工作。

第三章? 機房管理制度
一、 機房安全管理：
進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)、食品等對設(shè)備正常運行構(gòu)成威脅的物品。嚴禁在機房內(nèi)吸煙。嚴禁在機房內(nèi)堆放與工作無關(guān)的雜物。
機房內(nèi)不得使用無線通訊設(shè)備，禁止拍照和攝影。
機房內(nèi)應(yīng)按要求配置足夠量的消防器材，并做到三定（定位存放、定期檢查、定時更換）。加強防火安全知識教育，做到會使用消防器材。加強電源管理，嚴禁亂接電線和違章用電。發(fā)現(xiàn)火險隱患，及時報告，并采取安全措施。
二、 機房日常管理：
各類技術(shù)檔案、資料由專人妥善保管并定期檢查。
機房應(yīng)保持整潔有序，地面清潔。設(shè)備要排列整齊，布線要正規(guī)，儀表要齊備，工具要到位，資料要齊全。機房的門窗不得隨意打開。
每天上班前和下班后對機房做日常巡檢，檢查機房環(huán)境、電源、設(shè)備等并做好相應(yīng)記錄（見表一）。
三、 機房門禁管理：
出入機房要有登記記錄。非機房工作人員不得進入機房。外來人員進機房參觀需經(jīng)集團IT部批準(zhǔn)，并有專人陪同。
機房大門必須隨時關(guān)閉上鎖。機房鑰匙由集團公司集團IT部管理。
機房門禁卡（以下簡稱門禁卡）由XX集團IT部管理。門禁卡的發(fā)放范圍是：系統(tǒng)管理員、安全保密管理員和密鑰管理員。對臨時進入機房工作的人員，不再發(fā)放門禁卡，在向用戶單位保密部門提出申請得到批準(zhǔn)后，由安全保密管理員陪同進入機房工作。
門禁卡應(yīng)妥善保管，不得遺失和互相借用。門禁卡遺失后，應(yīng)立即上報門禁卡管理單位，同時寫出書面說明。

第四章? 系統(tǒng)管理員工作細則
第一節(jié)? 系統(tǒng)主機維護管理辦法
一、 工作職責(zé)：
系統(tǒng)主機由系統(tǒng)管理員負責(zé)維護，未經(jīng)允許任何人不得對系統(tǒng)主機進行操作。
根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計方案和應(yīng)用系統(tǒng)運行要求進行主機系統(tǒng)安裝、調(diào)試，建立系統(tǒng)管理員賬戶，設(shè)置管理員密碼，建立用戶賬戶，設(shè)置系統(tǒng)策略、用戶訪問權(quán)利和資源訪問權(quán)限，并根據(jù)安全風(fēng)險最小化原則及運行效率最大化原則配置系統(tǒng)主機。
建立系統(tǒng)設(shè)備檔案（見表二）、包括系統(tǒng)主機詳細的技術(shù)參數(shù)，如：品牌、型號、購買日期、序列號、硬件配置信息、軟件配置信息、網(wǎng)絡(luò)配置信息、系統(tǒng)配置信息，妥善保管系統(tǒng)主機保修卡，在系統(tǒng)主機軟硬件信息發(fā)生變更時對設(shè)備檔案進行及時更新。
二、 日常維護及例行檢查：
每月： 每月修改系統(tǒng)主機管理員密碼，密碼長度不得低于八位，要求有數(shù)字、字母并區(qū)分大小寫。每月對系統(tǒng)主機運行情況進行總結(jié)、并寫出系統(tǒng)主機運行維護月報，上報基礎(chǔ)架構(gòu)管理負責(zé)人。
每周： 通過系統(tǒng)性能分析軟件對系統(tǒng)主機進行運行性能分析，并做詳細記錄（見表四），根據(jù)分析情況對系統(tǒng)主機進行系統(tǒng)優(yōu)化，包括磁盤碎片整理、系統(tǒng)日志文件清理，系統(tǒng)升級等。每周對系統(tǒng)日志、系統(tǒng)策略、系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，做詳細記錄（見表四）。每周下載安裝最新版的系統(tǒng)補丁，對系統(tǒng)主機進行升級，做詳細記錄（見表四）。
每天： 檢查系統(tǒng)主機各硬件設(shè)備是否正常運行，并做詳細記錄（見表五）。每天檢查系統(tǒng)主機各應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)是否運行正常，并做詳細記錄（見表五）。每天記錄系統(tǒng)主機運行維護日記，對系統(tǒng)主機運行情況進行總結(jié)。在系統(tǒng)主機發(fā)生故障時應(yīng)及時通知用戶，用最短的時間解決故障，保證系統(tǒng)主機盡快正常運行，并對系統(tǒng)故障情況做詳細記錄（見表六）。

第二節(jié)? 信息系統(tǒng)運行維護管理辦法
一、 工作職責(zé)：
根據(jù)信息系統(tǒng)的設(shè)計要求及實施細則安裝、調(diào)試、配置信息系統(tǒng)，建立信息系統(tǒng)管理員賬號，設(shè)置管理員密碼，密碼要求由數(shù)字和字母組成，區(qū)分大小寫，密碼長度不得低于8位。管理員密碼至少每月修改一次。
信息系統(tǒng)的開發(fā)和上線必須嚴格將開發(fā)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境分開。不允許兩個環(huán)境使用同一個服務(wù)器、或同一個操作系統(tǒng)、或同一個數(shù)據(jù)庫實例。
對信息系統(tǒng)的基本配置信息做詳細記錄，包括系統(tǒng)配置信息、用戶帳戶名稱，系統(tǒng)安裝目錄、數(shù)據(jù)文件存貯目錄，在信息系統(tǒng)配置信息發(fā)生改變時及時更新記錄（見表三）。
二、 日常維護及例行檢查：
每月：對信息系統(tǒng)運行維護情況進行總結(jié)，并寫出信息系統(tǒng)維護月報，并上報信息系統(tǒng)的技術(shù)負責(zé)人和業(yè)務(wù)負責(zé)人。
每周： 對信息系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶ID文件、系統(tǒng)日志進行備份，并做詳細記錄（見表四），備份介質(zhì)并存檔。
每天： 檢查信息系統(tǒng)各項應(yīng)用功能是否運行正常，并做詳細記錄（見表五）。每天記錄信息系統(tǒng)運行維護日志，定期對信息系統(tǒng)運行情況進行總結(jié)。
三、 問題處理：
在信息系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)及時通知用戶，并用最短的時間解決故障，保證信息系統(tǒng)盡快正常運行，并對系統(tǒng)故障情況做詳細記錄（見表六）。
當(dāng)信息系統(tǒng)用戶發(fā)生增加、減少、變更時，新建用戶帳戶，新建用戶郵箱，需經(jīng)保密單位審批，并填寫系統(tǒng)用戶申請單或系統(tǒng)用戶變更申請單（見表七），審批通過后，由系統(tǒng)管理員進行操作，并做詳細記錄。
根據(jù)用戶需求設(shè)置信息系統(tǒng)各功能模塊訪問權(quán)限，并提交信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)主管審批。

第三節(jié)? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護管理辦法
一、 工作職責(zé)：
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護由系統(tǒng)管理員專人負責(zé)，未經(jīng)允許任何人不得對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行操作。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計方案和實施細則安裝、調(diào)試、配置網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括交換機配置、路由器配置，建立管理員賬號，設(shè)置管理員密碼，并關(guān)閉所有遠程管理端口。
建立系統(tǒng)設(shè)備檔案（見表二），包括交換機、路由器的品牌、型號、序列號、購買日期、硬件配置信息，詳細記錄綜合布線系統(tǒng)信息配置表，交換機系統(tǒng)配置，路由器系統(tǒng)配置，網(wǎng)絡(luò)拓撲機構(gòu)圖，VLAN劃分表，并在系統(tǒng)配置發(fā)生變更時及時對設(shè)備檔案進行更新。
二、 日常維護及例行檢查：
每月： 對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護情況進行總結(jié)，并作出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護月報。
每周： 對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備（交換機、路由器）進行清潔。每周修改網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員密碼。每周檢測網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能，包括數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性、可靠性、傳輸速率。
每天： 檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備（交換機、路由器）是否正常運行。
三、 問題處理：
網(wǎng)絡(luò)變更后進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置資料備份。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)及時通知用戶，并在最短的時間內(nèi)解決問題，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)盡快正常運行，并對系統(tǒng)故障情況作詳細記錄（見表六）。

第四節(jié)　終端電腦運行維護管理辦法
一、 工作職責(zé)：
終端電腦的維護由系統(tǒng)管理員負責(zé)，未經(jīng)允許任何人不得對終端電腦進行維護操作。
根據(jù)用戶應(yīng)用需求和安全要求安裝、調(diào)試電腦主機，安裝操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、殺毒軟件等等。
建立系統(tǒng)設(shè)備檔案（見表二）、包括電腦的品牌、型號、購買日期、序列號、硬件配置信息、軟件配置信息、網(wǎng)絡(luò)配置信息、系統(tǒng)配置信息，在電腦主機軟硬件信息發(fā)生變更時對設(shè)備檔案進行及時更新。
二、 問題處理：
在電腦主機發(fā)生故障時應(yīng)及時進行處理，備份用戶文件，用最短的時間解決故障，保證電腦主機盡快能夠正常運行，并對電腦主機故障情況做詳細記錄（見表六），涉及存儲介質(zhì)損壞，直接送交集團IT部處理。

第五節(jié)　網(wǎng)絡(luò)病毒入侵防范管理辦法
一、 工作職責(zé)：
網(wǎng)絡(luò)病毒入侵防護系統(tǒng)由系統(tǒng)管理員專人負責(zé)，任何人未經(jīng)允許不得進行此項操作。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全設(shè)計要求安裝、配置瑞星、金山、avast等網(wǎng)絡(luò)病毒防護系統(tǒng)，包括服務(wù)器端系統(tǒng)配置和客戶機端系統(tǒng)配置，開啟客戶端防病毒系統(tǒng)的實時監(jiān)控。
所有XX集團（包括各子公司、分公司、分區(qū)）的服務(wù)器和個人電腦，禁止安裝360安全衛(wèi)士的全系列產(chǎn)品。
二、 日常維護及例行檢查：
每周： 登陸防病毒公司網(wǎng)站，下載最新的升級文件，對系統(tǒng)進行升級，并作詳細記錄（見表九）。每周對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行全面的病毒查殺，對病毒查殺結(jié)果做系統(tǒng)分析，并做詳細記錄（見表十）。
每日： 監(jiān)測防病毒系統(tǒng)的系統(tǒng)日志，檢測是否有病毒入侵、安全隱患等，對所發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理，并做詳細記錄（見表八）。每日瀏覽國家計算機病毒應(yīng)急處理中心網(wǎng)站，了解最新病毒信息發(fā)布情況，及時向用戶發(fā)布病毒預(yù)警和預(yù)防措施。

第五章? 安全保密管理員工作細則
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息安全策略管理辦法
一、 工作職責(zé)：
網(wǎng)絡(luò)安全策略管理由安全保密管理員專職負責(zé)，未經(jīng)允許任何人不得進行此項操作。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全設(shè)計要求及主機審計系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，制定、配置、修改、刪除主機審計系統(tǒng)的各項管理策略，并做記錄（見表十一）。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全設(shè)計要求制定、配置、修改、刪除網(wǎng)絡(luò)安全評估分析系統(tǒng)的各項管理策略，并做記錄（見表十一）。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全設(shè)計要求制定、配置、修改、刪除入侵檢測系統(tǒng)的各項管理策略，并做記錄（見表十一）。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全設(shè)計要求制定、配置、修改、刪除、內(nèi)網(wǎng)主機安全監(jiān)控與審計系統(tǒng)的各項管理策略，并做記錄（見表十一）。
網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)防護系統(tǒng)（主機審計系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、內(nèi)網(wǎng)主機安全監(jiān)控與審計系統(tǒng)）由網(wǎng)絡(luò)安全保密管理員統(tǒng)一負責(zé)安裝和卸載。
二、 日常維護及例行檢查：
每周： 對網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全管理策略進行數(shù)據(jù)備份，并作詳細記錄（見表十二）。
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全檢查管理辦法

一、 工作職責(zé)：
網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全檢查由安全保密管理員專職負責(zé)執(zhí)行，未經(jīng)允許任何人不得進行此項操作。
二、 日常維護及例行檢查：
每月： 通過漏洞掃描系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端進行安全評估分析，并對掃描結(jié)果進行分析，及時對終端系統(tǒng)漏洞及安全隱患進行處理，作詳細記錄（見表十五），并將安全評估分析報告上報集團IT部。
每周： 登陸入侵檢測系統(tǒng)產(chǎn)品網(wǎng)站，下載最新升級文件包，對系統(tǒng)進行更新，并做詳細記錄（見表十四）。
每周登錄全評估產(chǎn)品網(wǎng)站，下載最新升級文件包，對系統(tǒng)進行更新，并作詳細記錄（見表十六）。
每周備份入侵檢測系統(tǒng)和漏洞掃描系統(tǒng)的審計信息，并作詳細記錄（見表十七）。
每天： 根據(jù)入侵檢測系統(tǒng)的系統(tǒng)策略檢測、審計系統(tǒng)日志，檢查是否有網(wǎng)絡(luò)攻擊、異常操作、不正常數(shù)據(jù)流量等，對異常情況做及時處理，遇有重大安全問題上報集團IT部，并做詳細記錄（見表十三）。

第三節(jié) 涉密計算機安全管理辦法
一、 工作職責(zé)：
涉密計算機安全管理由安全保密管理員專人負責(zé)，未經(jīng)允許任何人不得進行此項操作。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全設(shè)計要求制定、修改、刪除涉密計算機安全審計策略，包括打印控制策略、外設(shè)輸入輸出控制策略、應(yīng)用程序控制策略，并做記錄。
二、 日常維護及例行檢查：
每日對涉密計算機進行安全審計，及時處理安全問題，并做詳細記錄（見表十八），遇有重大問題上報保密部門。
三、 問題處理：
涉密計算機的新增、變更、淘汰需經(jīng)保密部門審批，審批通過后由安全保密管理員統(tǒng)一進行操作，并做詳細記錄（見表十八）。
新增涉密計算機聯(lián)入涉密網(wǎng)絡(luò)，需經(jīng)集團IT部審批，由安全保密管理員統(tǒng)一進行操作，并做詳細記錄（見表十八）。

第四節(jié) 安全審計管理辦法
一、 工作職責(zé)：
網(wǎng)絡(luò)信息安全審計系統(tǒng)由安全保密管理員負責(zé)，未經(jīng)允許任何人不得進行此項操作。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主機安全設(shè)計要求安裝、配置、管理主機安全審計系統(tǒng)，制定審計規(guī)則，包括系統(tǒng)運行狀態(tài)、用戶登錄信息，網(wǎng)絡(luò)文件共享操作等。
二、 日常維護及例行檢查：
每月：對主機安全審計系統(tǒng)記錄信息進行分析總結(jié)，并向保密部門提交分析報告。
每周：備份設(shè)備安全審計系統(tǒng)審計信息，并做詳細記錄（見表二十）。
每日：查看安全審計系統(tǒng)信息，對審計結(jié)果進行分析整理，及時處理所發(fā)生的設(shè)備安全問題，并做詳細記錄（見表十九）。

第五章? 密鑰管理員工作細則
一、 工作職責(zé)：
身份認證系統(tǒng)由密鑰管理員專人負責(zé)，未經(jīng)允許任何人不得進行此項操作。
負責(zé)向用戶單位派發(fā)安全鑰匙，用戶需填寫審批表，并提交保密部門審批（見表二十一）。
負責(zé)為每臺計算機安裝主機登錄系統(tǒng)。
負責(zé)主機登錄系統(tǒng)、身份認證系統(tǒng)的系統(tǒng)維護。
根據(jù)用戶需求，見保密部門審批單要求，制作、修改、注銷證書（見表七）。
二、 日常維護及例行檢查：
每日：檢查身份認證系統(tǒng)是否正常運行。

第六章? 數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理規(guī)定
一、 范圍：　
XX集團的內(nèi)部各信息系統(tǒng)均為涉密計算機信息系統(tǒng)，所有信息系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)資源均為XX集團的財產(chǎn)，任何人不得以任何方式私自復(fù)制、修改、保留。
二、 職責(zé)：　
信息系統(tǒng)的運行維護由系統(tǒng)管理員和信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)單位指定的管理員共同負責(zé)，未經(jīng)系統(tǒng)管理員和信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得在系統(tǒng)后臺對信息系統(tǒng)進行任何操作。
系統(tǒng)管理員只對信息系統(tǒng)的技術(shù)平臺擁有相應(yīng)的管理權(quán)限，任何對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的使用均需要信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)同意；未經(jīng)許可系統(tǒng)管理員不得以任何方式向第三方透漏信息系統(tǒng)內(nèi)的任何信息。
三、 所有權(quán)：　
信息系統(tǒng)（集團財務(wù)系統(tǒng)、媒介系統(tǒng)等）的數(shù)據(jù)直接管理權(quán)歸相應(yīng)的業(yè)務(wù)單位所有（例如，媒介系統(tǒng)的業(yè)務(wù)所有人為媒介管理部。信息系統(tǒng)的技術(shù)維護工作由XX集團IT部或相應(yīng)的授權(quán)技術(shù)服務(wù)團隊負責(zé)。
所有有權(quán)直接接觸信息系統(tǒng)的生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)團隊成員，均需簽署保密協(xié)議。技術(shù)團隊成員有責(zé)任和義務(wù)為相關(guān)系統(tǒng)的信息或代碼保密。

第七章? 計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案
一、 工作職責(zé)：
系統(tǒng)管理人員參與制定各種意外事件處置預(yù)案，并具體執(zhí)行，包括火災(zāi)、停電、設(shè)備故障等，每年進行預(yù)案演練。
二、 系統(tǒng)應(yīng)急場景：
(一) 遇到火災(zāi)應(yīng)根據(jù)火情采取以下措施：
1. 如火情較輕時，應(yīng)立即切斷機房總電源，并迅速用消防器材，力爭把火撲滅、控制在初期階段，同時上報集團保衛(wèi)部門。
2. 如火情嚴重應(yīng)迅速撥打報警電話“119”，同時通知集團保衛(wèi)部門，聽從消防工作人員的現(xiàn)場指揮，協(xié)助處理有關(guān)事項。
(二) 如遇機房突發(fā)性停電，應(yīng)迅速通知用戶，同時檢查后備電源使用情況；如有需要，可以關(guān)閉設(shè)備電源；來電后，及時通知用戶，并檢測設(shè)備是否正常運行。
(三) 系統(tǒng)出現(xiàn)災(zāi)難性故障時，系統(tǒng)管理員應(yīng)立刻通知部門主管，制定詳細的系統(tǒng)恢復(fù)方案。
三、 問題處理：　
遇緊急情況，值班員應(yīng)立即通知集團IT部和系統(tǒng)管理員，保持24小時通訊暢通，隨時處理緊急事件。
線路故障應(yīng)立即撥打線路故障電話“112”，同時上報部門主管，協(xié)助電信部門查找故障原因，盡快使線路恢復(fù)正常。

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