宗旨：
??????? 把每一位客戶當(dāng)做自己的家人對待，
??????? 把每一棟房子當(dāng)作自己的房子看待，
??????? 把每一個工地當(dāng)做自己家一樣管理。
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??????? 工程監(jiān)理（房屋管家）職責(zé)
??????? 一、?工地施工現(xiàn)場衛(wèi)生管理要求
??????? 1、?保證工地衛(wèi)生整潔
??????? 2、?監(jiān)督現(xiàn)場的各種工具、物料、垃圾的規(guī)整擺放。
??????? 3、?監(jiān)督施工現(xiàn)場垃圾的清運，施工過程中，要做到工人離場，垃圾離場。若有特殊情況，可交由下一工人開工之前清理好。
??????? 二、?工地施工物料要求
??????? 1、?控制物料成本，監(jiān)理要清楚工地現(xiàn)場物料的使用。
??????? 2、?監(jiān)督工人物料使用情況，勿讓工人偷料、費料。
??????? 三、?工地施工過程管理要求
??????? 1、?拆除現(xiàn)場要監(jiān)督施工范圍，保障工人安全，拆除工人要負(fù)責(zé)現(xiàn)場的拆除和垃圾的清運，拆除過程始末必須在場監(jiān)督。
??????? 2、?木工施工要橫平豎直，檢查直釘是否嵌入（如驗收時用手摸，看是否劃手），木工完工后的垃圾要監(jiān)督其及時清理，木工施工過程要及時監(jiān)督，保證每天去現(xiàn)場1次，特殊情況最少2天/次。
??????? 3、?油漆工人施工質(zhì)量要嚴(yán)格要求，三底兩面為標(biāo)準(zhǔn)，保證外觀光澤亮麗，漆曾飽滿，內(nèi)面光滑不劃手，做到上下里外一致，保證工人找補、噴底、噴面工作時的現(xiàn)場監(jiān)督，保證最少3天去一次現(xiàn)場。
??????? 4、?乳膠漆工人施工要嚴(yán)格監(jiān)督，保證施工質(zhì)量，保證工人基層處理、打底、噴乳膠漆工作時的現(xiàn)場監(jiān)督，保證最少3天去現(xiàn)場一次。
??????? 5、?嚴(yán)格監(jiān)督工人的工作進(jìn)程，不得出現(xiàn)曠工誤工、玩忽職守的情況，保證工人現(xiàn)場的工作質(zhì)量。
??????? 四、?客戶關(guān)系維護(hù)要求
??????? 1、?在接手工地后，做到及時主動聯(lián)系客戶，通過電話等多種形式問候客戶，詢問客戶的特別囑托，并提醒客戶做好施工前的所有準(zhǔn)備事項，讓客戶放心。
??????? （如：您好，我是旭磊集團(tuán)裝飾部**，咱們家的裝修將由我來監(jiān)管，我會全力以赴的服務(wù)，工地將于**天后開工，需要您在此之前配合，將裝修手續(xù)、交通物業(yè)費用、水電費用、鑰匙等問題解決好，接下來我會全心全意管理咱們家，您還有什么特殊要求和囑托的？可以和我說。）
??????? 2、?工程進(jìn)行時，要及時將施工進(jìn)程回饋給客戶，保證客戶對工程進(jìn)度詳細(xì)情況的了解。
??????? （如：您好，我是您的管家***，今天是*月*號，咱們家的房屋裝修進(jìn)行到了哪一步，接下來要做哪一步，您有時間可以過來查驗。）
??????? 3、?工程現(xiàn)場所有可以給予客戶的物件，無論大小都要上報公司，以公司名義出贈，不得個人決定。
??????? 五、?其它職責(zé)
??????? 1、?在職期間，無特殊情況下，要準(zhǔn)時參加集團(tuán)的晨會例會。
??????? 2、?工地接手之后、工程施工之前，公司的門貼、窗貼要及時到位，保證現(xiàn)場門貼1個，窗貼3個，地貼1個。
??????? （如有特殊情況，及時回饋公司，與趙寅生主任共同協(xié)調(diào)。）
??????? 3、?在簽單接手之后，維護(hù)好和客戶的合作關(guān)系，避免出現(xiàn)工程過半，客戶退單的情況。
??????? 4、?工人進(jìn)場，必須與工人簽訂好進(jìn)場協(xié)議后方可進(jìn)場，開工后2日之內(nèi)要拿到工人身份證復(fù)印件并交于公司存檔。
??????? 5、?進(jìn)場施工前，要對必要的地面進(jìn)行保護(hù)措施，當(dāng)日保護(hù)當(dāng)日施工。施工時，工人要著公司工裝，工人工具到場，施工過程中的工具損耗我方不予負(fù)責(zé)。
??????? 6、?工程進(jìn)度中的所有增項減項2日之內(nèi)回饋財務(wù)，現(xiàn)場客戶的減項合計不得超過原單的10%。
??????? 7、?施工時的施工圖紙、材料驗收單、竣工驗收單和其他驗收資料要及時讓客戶簽字確認(rèn)，并交于公司存檔。
??????? 8、?施工日志要及時記錄，記錄要清晰，不得缺頁跳頁，缺項漏記，現(xiàn)場有特殊事宜和客戶有特殊要求時，要詳細(xì)記錄。工程結(jié)束，日志要準(zhǔn)確記錄施工現(xiàn)場工人的聯(lián)系方式和施工時的工人工款明細(xì)，并交于公司存檔。
??????? 9、?施工現(xiàn)場的照片要當(dāng)日上交售后工作處，要求拆除過程最少6張/天，其他施工過程最少10張。
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