1、安裝、調(diào)試過程中發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量不滿足某個(gè)規(guī)定的要求，稱為不合格。
    2、工程質(zhì)量不合格，必須進(jìn)行返修、加固或報(bào)廢處理，由此造成直接經(jīng)濟(jì)損失低于5000元的稱為質(zhì)量問題；直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元（含5000元）以上的稱為工程質(zhì)量事故。
    3、施工過程中出現(xiàn)的所有質(zhì)量問題、事故，監(jiān)理單位均需參加處理，并提出處理意見。
    4、質(zhì)量事故的分類。
    4.1一般質(zhì)量事故：凡具備下列條件之一者為一般質(zhì)量事故。
    4.1.1直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上，不滿50000元；
    4.1.2影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全，造成永久質(zhì)量缺陷的。
    4.2嚴(yán)重質(zhì)量事故：凡具備下列條件之一者為嚴(yán)重質(zhì)量事故。
    4.2.1直接經(jīng)濟(jì)損失在50000元以上，不滿10萬元；
    4.2.3嚴(yán)重影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全，存在重大質(zhì)量隱患的；
    4.2.4事故性質(zhì)惡劣或2人以下重傷的。
    4.3重大質(zhì)量事故：凡具備下列條件之一者為重大事故范疇。
    4.3.1工程倒塌或報(bào)廢；
    4.3.2由于質(zhì)量事故，造成人員死亡或重傷3人以上；
    4.3.3直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以上。
    按國家建設(shè)行政主管部門規(guī)定建設(shè)工程重大事故分為四個(gè)等級：
    1）凡造成死亡30人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失在300萬元以上為一級；
    2）凡造成死亡10人以上29以下或直接經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，不滿300萬元為二級；
    3）凡造成死亡3人以上9人以下或重傷20人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失在30萬元以上，不滿300萬元為三級；
    4）凡造成死亡2人以下或重傷3人以上19人以下或直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以上，不滿30萬元為四級；
    4.4特別重大事故：凡具備國務(wù)院頒布的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》所列發(fā)生一次死亡30人及其以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失在500萬元及其以上，或其他性質(zhì)特別嚴(yán)重，上述影響三個(gè)之一均屬特別重大事故。
    5、工程質(zhì)量事故處理的依據(jù)。
    5.1質(zhì)量事故實(shí)況資料。
    5.1.1施工單位的質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告；
      （1）質(zhì)量事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；
      （2）質(zhì)量事故狀況的描述；
      （3）質(zhì)量事故發(fā)展變化的情況；
      （4）有關(guān)質(zhì)量事故的事實(shí)資料。
    5.1.2監(jiān)理單位調(diào)查研究獲得的第一手資料。
    5.2有關(guān)合同及合同文件。
    5.3有關(guān)的技術(shù)文件和檔案。
    5.3.1有關(guān)的設(shè)計(jì)文件；
    5.3.2與施工有關(guān)的技術(shù)文件、檔案和資料。
    5.4相關(guān)的建設(shè)法規(guī)：
        《建筑法》、《建筑工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程建設(shè)重大事故報(bào)告和調(diào)查程序規(guī)定》、《建筑安全生產(chǎn)監(jiān)督理規(guī)定》、《建設(shè)工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》。
    6、工程質(zhì)量事故處理程序。
    7、工程質(zhì)量事故處理方案的確定。
            工程質(zhì)量事故處理的確定目的是消除質(zhì)量隱患，以達(dá)到建筑物的安全可靠和正常使用各項(xiàng)功能及壽命要求，并保證施工的正常進(jìn)行。其一般原則是：正確確定事故性質(zhì)，是表面性還是實(shí)質(zhì)性、是結(jié)構(gòu)還是一般性、是迫切性還是可緩性；正確確定處理范圍，除直接發(fā)生部位，還應(yīng)檢查處理事故相鄰影響作用范圍的結(jié)構(gòu)部位或構(gòu)件。要求滿足設(shè)計(jì)要求和用戶的期望；保證結(jié)構(gòu)安全可靠，不留任何質(zhì)量隱患；符合經(jīng)濟(jì)合理的原則。
    7.1工程質(zhì)量事故處理方案的類型
          （1）修補(bǔ)處理；
          （2）返工處理；
          （3）專家論證、方案比較；
         8、工程質(zhì)量事故處理的鑒定驗(yàn)收。
    8.1工程質(zhì)量事故處理的檢查驗(yàn)收；
    8.2工程質(zhì)量事故處理后的必要鑒定；
    8.3工程質(zhì)量事故處理的驗(yàn)收結(jié)論。
     （1）事故已排除，可以繼續(xù)施工；
     （2）隱患已消除，結(jié)構(gòu)安全有保證；
     （3）經(jīng)修補(bǔ)處理后，完全能夠滿足使用要求；
     （4）基本上滿足使用要求，但使用時(shí)有附加限制條件，例如限制荷載；
     （5）對耐久性的結(jié)論；
     （6）對建筑物外觀影響的結(jié)論；
     （7）對短期內(nèi)難以作出結(jié)論的，可提出進(jìn)一步觀測檢驗(yàn)意見。