商家有責任為顧客提供安全、整潔的購物環(huán)境,員工也有義務維護和保持良好的商場環(huán)境。好的環(huán)境不僅僅體現(xiàn)顧客服務的宗旨,也可為員工自己創(chuàng)立一個舒暢、安全的工作條件。
1.溢出物
(1)溢出物是地面上的液體物質(zhì)。如污水、化學液體、飲料、黏稠液體等。
(2)溢出物無論在商鋪的任何地方,都必須立即清除。
(3)如溢出物屬于危險化學品或?qū)I(yè)用劑,必須用正確的方式予以清除,必要時需要專業(yè)人員的幫助。
(4)溢出物正確處理是為避免不必要的滑倒和人身傷害。
(5)銷售區(qū)域的溢出物處理程序是:
——任何員工在發(fā)現(xiàn)溢出物時,都有職責進行處理,首先守住區(qū)域,請求幫助;
——守住溢出物后,不要讓顧客和其他人員經(jīng)過這一區(qū)域,及時用正確的方法進行處理;
——清理完畢后,如地面未干,請放置“小心地滑”的警示牌。
2.垃圾
(1)垃圾是指地面上的雜物、垃圾。銷售區(qū)域的垃圾主要指紙皮、廢紙、塑料袋等。
(2)垃圾無論在商鋪場的任何地方,都必須立即清除。
(3)在銷售區(qū)域的垃圾,任何員工都有責任將一塊紙皮、一張紙屑或一小段繩子拾起,放入垃圾桶內(nèi)。
(4)垃圾正確處理是為了保持干凈的購物環(huán)境,減少不安全的因素。
(5)非操作區(qū)域的垃圾的處理遵循有關的垃圾處理程序,特別是化學用品垃圾的處理,必須遵循相應的指示規(guī)定。
3.障礙物
(1)障礙物指與購物無關、阻礙購物或存放不當?shù)奈锲贰H缭谙劳ǖ赖奶葑?、銷售區(qū)域的*車甚至散落在通道上的卡板、商品等,都是障礙物。
(2)障礙物正確處理是消除各種危險、不安全的因素,使物品擺放在應有的區(qū)域而不脫離員工的控管范圍。