第四章 旅游者

????第三十六條旅游者享有下列權(quán)利：

????(一)人身、財產(chǎn)安全不受侵害；

????(二)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰得到尊重；

????(三)自主選擇旅游經(jīng)營者和旅游服務(wù)方式，自主決定接受或者不接受任何一項服務(wù)，拒絕強(qiáng)制交易；

????(四)了解旅游服務(wù)的內(nèi)容、項目、規(guī)格、費(fèi)用等真實情況；

????(五)按照合同約定或者本條例規(guī)定，獲得質(zhì)價相符的旅游服務(wù)；

????(六)人身、財產(chǎn)受到侵害的，有權(quán)要求賠償；

????（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

????第三十七條旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

????（一）遵守法律法規(guī)，尊重社會公德；

????（二）遵守旅游安全、衛(wèi)生等規(guī)定，不得進(jìn)入設(shè)有警示標(biāo)志的危險區(qū)域；

????（三）保護(hù)旅游資源、旅游環(huán)境，愛護(hù)旅游設(shè)施；

????（四）尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；

????（五）尊重旅游從業(yè)人員；

????（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

????第三十八條旅游者合法權(quán)益受到旅游經(jīng)營者侵害或者發(fā)生爭議，可以通過協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等途徑解決。

第五章 監(jiān)督管理

????第三十九條縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全目標(biāo)考核獎勵機(jī)制和旅游市場綜合治理機(jī)制。

????第四十條縣級以上人民政府旅游行政主管部門履行下列監(jiān)督管理職責(zé)：

????（一）對旅游經(jīng)營者的旅游設(shè)施和旅游服務(wù)質(zhì)量實行標(biāo)準(zhǔn)化等級評定管理，并向社會公告；

????（二）會同有關(guān)部門及時查處違反旅游規(guī)劃、破壞旅游資源、影響旅游功能的行為；

????（三）制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生旅游安全事故時，配合有關(guān)部門及時處理；

????（四）建立健全旅游投訴制度，依法受理和及時處理旅游者的投訴；

????（五）對旅游行業(yè)協(xié)會進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；

????（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他監(jiān)督管理職責(zé)。

????第四十一條價格行政主管部門在制定或者調(diào)整旅游區(qū)（點）門票價格前，應(yīng)當(dāng)聽取同級旅游行政主管部門等有關(guān)行政管理部門和社會各方面的意見；重點旅游區(qū)（點）門票價格的制定或者調(diào)整，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定召開價格聽證會。

????第四十二條縣級以上人民政府旅游行政主管部門在旅游行政執(zhí)法過程中可以詢問相關(guān)人員，可以查閱、復(fù)制相關(guān)文件和資料，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)如實提供有關(guān)資料和情況，不得拒絕、阻礙或者隱瞞。

????旅游行政主管部門在調(diào)查或者進(jìn)行檢查時，執(zhí)法人員不得少于兩人，并應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件。

????第四十三條旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對旅游者的投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定；不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面告知投訴者不予受理的理由。

????對涉及旅游質(zhì)量保證金賠償?shù)陌讣?，?yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)處理完畢；情況復(fù)雜的，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以延長三十日。其他投訴案件，應(yīng)當(dāng)自受理之日起四十五日內(nèi)作出處理決定。
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