近兩年來,我們一直在著力打造我們的電網(wǎng),并以一流的電網(wǎng)來努力提升我公司面向未來的企業(yè)核心競爭力。兩網(wǎng)改造的順利完工,用戶環(huán)境的有效提高,同網(wǎng)同價(jià)的最終實(shí)現(xiàn),這是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)最有力的體現(xiàn)。
不僅如此,作為與客戶打交道的供電行業(yè)來說,我們還在服務(wù)能力和服務(wù)水平上大做文章。這不,在服務(wù)能力上,為了保證可靠供電,增加技術(shù)含量,近幾年,我公司先后投資上億元用于綜合自動(dòng)化變電站的新建和改造上。截止今天為此,我們共新建了110KV綜合自動(dòng)化變電站四座,綜合自動(dòng)化改造110KV變電站三座,綜合自動(dòng)化改造35KV變電站兩座。這些綜自改造的完成,使我公司為更好地實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了有力的技術(shù)保證。同時(shí),我公司在服務(wù)水平上,提出了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念,提出了“一口對外”、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)承諾。在國網(wǎng)公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一服務(wù)理念之際,我公司執(zhí)意用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造我們的企業(yè)。
也許有人會(huì)說,有這必要嗎?我們過去曾是“電老虎”,干啥事,別人都讓著三分,再看現(xiàn)在,我們連“店小二”都不如了,誰都敢欺侮你,只要用戶不滿意,他就投訴你,有必要搞得那樣低人一等嗎?
此話聽起來不無道理,但現(xiàn)實(shí)卻告訴我們一個(gè)不容回避的事實(shí):計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)一去不復(fù)返了,而市場經(jīng)濟(jì)正以蓬勃之勢掃蕩著大江南北。而市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行法則就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰贏得了客戶,誰就贏得了市場,誰贏得了市場,誰就擁有了生存權(quán)。這就是競爭,競爭就這么殘酷。
有人也許會(huì)說,我們還沒到那一步吧?!是的,現(xiàn)在我們還沒有充分體驗(yàn)到市場對我們的威懾力,但現(xiàn)在也許每個(gè)人都有體驗(yàn)的是,我們已經(jīng)是今不如昔了。
早在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,由于電力嚴(yán)重供不應(yīng)求,電力行業(yè)的壟斷特性使得每一位電力職工都深感地位的顯赫,“皇帝的女兒不愁嫁”的思想不知影響了我們電力行業(yè)的多少代人,使他們享受著坐享其成的快感。然而,隨著改革開放,社會(huì)經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展,電力作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),也遇上了難得的發(fā)展機(jī)遇期。隨著電廠的不斷新建擴(kuò)建,變電站的增容新建,電力瓶頸問題也得到了有力的改善。過去的供不應(yīng)求已逐漸出現(xiàn)了飽和,再加上其它能源的開發(fā)利用,電力的壟斷地位在逐漸被打破,電力開始出現(xiàn)由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)化,電力人的優(yōu)越感開始失去平衡,危機(jī)感日漸增強(qiáng),這不,國家電網(wǎng)公司未雨綢繆,成立伊始,就提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”的服務(wù)理念。優(yōu)質(zhì)服務(wù),作為市場的運(yùn)行法則,其魅力越來越被人們所認(rèn)同。電力行業(yè)也不例外。
特別是隨著我國WTO的加入,中國經(jīng)濟(jì)將成為世界經(jīng)濟(jì)市場的一分子,電力當(dāng)然不能游離其外。隨著世界經(jīng)濟(jì)向中國各行各業(yè)的滲透的加強(qiáng),電力也深感壓力的增大。WTO所遵循的法則是“物競天擇,適者生存?!倍娏ψ鳛榉?wù)性行業(yè),沒有好的服務(wù)理念,沒有好的服務(wù)質(zhì)量,是很難在未來的競爭中占據(jù)一席之地。而這種好的服務(wù)理念,又不是一般的儀態(tài)、語言和行為的規(guī)范,而是更高檔次更高科學(xué)更高藝術(shù)的服務(wù),那種僅靠“微笑”是不夠的。而像成都電業(yè)局共產(chǎn)員服務(wù)隊(duì)卻給我們做出了很好的表率。他們是用自己的實(shí)際行動(dòng)來踐行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”,用自己的實(shí)際行動(dòng)來踐行著“三個(gè)代表”重要思想。
如今,我們正在不斷轉(zhuǎn)變我們的服務(wù)理念,不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量,讓用戶切實(shí)從“用上電,用好電”中感受到“好用電,電好用”,到那時(shí),我們就不愁電力沒有市場,就不愁我們的企業(yè)不傲倨群雄。
朋友們,讓我們攜起手來,以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念來指導(dǎo)我們的工作,為了我們美好的明天,賣好電,服好務(wù),收好費(fèi)。
謝謝大家!