1 搶劫應急程序

(1)應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動。

(2)在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。

(3)盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

(4)報警(匪警電話：110)，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。

(5)立即上報站經(jīng)理，站經(jīng)理應立即趕赴現(xiàn)場。

(6)加油站應等民警和站經(jīng)理到達現(xiàn)場后再操作調出錄像。

(7)如有人員傷亡情況，應同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。

(8)目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

(清點現(xiàn)金和物品，確認損失金額和財物并將情況向站經(jīng)理匯報，取得警察的報案證明和損失情況證明材料； 2 跑單應急程序

(1)出現(xiàn)跑單時，應記下跑單車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色、逃逸方向及司乘人員的體貌特征。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險。

(2)跑單事件發(fā)生后，應第一時間核實損失金額，向警方報案并同時報告公司值班室，報警時向警方提供跑單車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色、逃逸方向及損失的金額，警方現(xiàn)場調查時向警方提供監(jiān)控錄像資料。

(3)跑單事件發(fā)生后，加油站需查看監(jiān)控錄像，并把監(jiān)控錄像中跑單的錄像資料進行及時備份。

(4)跑單事件發(fā)生后24小時內，分析跑單原因，并詳細描述跑單經(jīng)過(事件經(jīng)過內容必須填寫事發(fā)時間、當事人名字、車輛?？繊徫?、車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色及逃逸方向)記錄于《加油站不符合項/事故報告單》，并由事發(fā)當天所有在場員工及站經(jīng)理進行簽字確認、提供整個跑單過程的監(jiān)控錄像備份材料。

(5)對整個跑單事件進行核實，并確定造成跑單事件的因素，根據(jù)跑單因素明確當事人需承擔的責任。

3偷盜應急程序

(1)發(fā)現(xiàn)加油站物品被盜后，發(fā)現(xiàn)人應立即上報站經(jīng)理和撥打110報警電話。

(2)站經(jīng)理或前庭主管組織人員保護現(xiàn)場，耐心等待警察的到來。

(3)積極配合警察的現(xiàn)場調查，提供可能的破案線索。

(4)裝有監(jiān)控設備的加油站應等民警和站經(jīng)理到達現(xiàn)場后由設備管理員操作調出錄象。

(5)清點財物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認損失，并報告公司值班室。