111、前臺住宿登記原則是什么?
答：根據(jù)有關(guān)規(guī)定登記住宿的原則為：中外賓客居住賓館、飯店時，一律憑有效護(hù)照、身份證、官兵證、港澳、臺胞證登記住宿，并采取驗證認(rèn)人的原則。
（1）客人在登記卡地填寫所需內(nèi)容，問清付款方式，并請客人在登記卡上簽字。
（2）核對一切有關(guān)文件，包括護(hù)照、身份證、簽證有效期、信用卡簽字的真實性等。
（3）接待客人完畢后，立即將有關(guān)信息輸入電腦，包括客人姓名、地址、付款方式、國籍、護(hù)照、號碼，進(jìn)離店日期等。
（4）將客人登記卡存入客人檔案欄中，以便隨時查詢。
112、現(xiàn)登記一人住兩人，屬私自留宿怎么辦？
答：日常工作中，客房服務(wù)員根據(jù)工作單做房，發(fā)現(xiàn)與登記不符，登一人住兩人時，要立即報主管，接下列程序處理：
（1）現(xiàn)登記一男客人，又住一個男客人時，在查證時，要先問清其身份，為什么私自留宿，屬正常親戚、朋友留宿的讓其到前臺辦理補(bǔ)登手續(xù)。如屬在逃通緝案犯，要將其二人扣住，按飯店有關(guān)規(guī)定處理并立即報告公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
（2）發(fā)現(xiàn)登記單住男，又容留異性客人時，同樣驗明其身份、關(guān)系，確屬夫妻的要查驗其結(jié)婚證到前臺辦理補(bǔ)登手續(xù)。如屬私自容留異性，搞嫖娼賣淫活動的，要對雙方分別進(jìn)行審查，上報公安機(jī)關(guān)處理。同時按處罰條例對當(dāng)事人予以罰款處理，并讓其按規(guī)定補(bǔ)交房費(fèi)。
113、消防水系統(tǒng)需停水維修時怎樣加強(qiáng)保安工作?
答：飯店消防水系統(tǒng)是防火安全的命脈，必須保持完好工作狀態(tài)，如需停水維修，保安工作必須跟上，要加強(qiáng)安全管理，確保維修期間安全。要做到確保安全，必須做好以下幾項工作：
（1）知停水維修后，必須擬定切實可行的保安工作計劃，采取有效措施，做好各種準(zhǔn)備工作。保安部必須認(rèn)真細(xì)致檢查是否落實，例如：若引用別的部位的水，水帶接口是否完好，長度是否夠等。
（2）保安部要加強(qiáng)對維修期間的消防巡邏密度。
（3）義務(wù)消防隊員要有效組織，必須招之即來，來之能戰(zhàn)，聽從指揮。
（4）調(diào)整各種消防設(shè)備、設(shè)施、工齡，使其處于完好優(yōu)良狀態(tài)，做好準(zhǔn)備。
114、發(fā)生出租車司機(jī)在賓館大門前鬧事怎么辦？
答：首先要控制事態(tài)的發(fā)展冷靜處理，不使事態(tài)擴(kuò)大。在此同時要及時通知保安部和大堂副理，及時將鬧事車輛勸離賓館的大門。讓其車停放在不影響交通和賓館正常營業(yè)秩序的地帶，然后了解鬧事起因，找出鬧事的責(zé)任者，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時將鬧事車輛的公司名稱、車號及司機(jī)姓名記下，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理。如鬧事造成重大后果，使賓館的正常營業(yè)秩序受到重大影響并不服從有關(guān)人員的管理，將通知公安機(jī)關(guān)處理。
115、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物怎么辦？
答：發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物后，可按下列程序處理：
（1）現(xiàn)可疑爆炸物，要立即報告保安部，保安要詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的時間、地點(diǎn)和爆炸物的特征，以及發(fā)現(xiàn)人的基本情況。
（2）保安部接報后要當(dāng)即組織警力對現(xiàn)場加以保護(hù)，布置警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入。
（3）立即報告賓館領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，公安人員到場后，要聽從公安人員的指揮，積極配合公安機(jī)關(guān)做工作。
（4）工程部要將可能引起惡性后果的設(shè)備設(shè)施拿走或是拆除，使可能造成的損失降低到最小。
（5）總經(jīng)理要盡快組織有關(guān)部門解決，協(xié)調(diào)各項工作，例如疏散賓客、消除隱患等，為公安人員提供各種方便。
（6）如果造成損失，保安部要協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。
116、對精神病、上訪人員來店出丑鬧事怎么辦？
答：對來店的可疑人員要進(jìn)行盤問，探明來人是否有精神病、或是上訪出丑鬧事者。客房、前廳、大堂、停車場等部位的員工和保安人員要密切配合，組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)精神病、上訪人員，按以下辦法處理：
（1）過勸說、誘導(dǎo)或強(qiáng)制等辦法制止或制服，以免事態(tài)擴(kuò)大。
（2）迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。查明其身份、來意，弄清其工作單位、地址。
（3）通知值班經(jīng)理或總經(jīng)理，必要時送交公安機(jī)關(guān)。
（4）盡量在不驚擾客人的情況下，運(yùn)用和調(diào)動力量，采取相應(yīng)手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止。盡可能把這幾種人控制在一定范圍或店外，避免造成不良影響。
117、怎樣監(jiān)控可疑人員？
答：按下列程序監(jiān)控：
（1）車場以及各公共場所要加強(qiáng)防范，發(fā)現(xiàn)可疑人員在上述場所閑轉(zhuǎn)、逗留，值班人員要前去勸阻，不聽勸阻者，要問明其在此逗留目的，同時報保安部。
（2）在帶可疑人員回辦公室解決問題途中，保安員要百倍警惕，一是防止可疑人傷害自己或逃跑，二是防止可疑人扔棄可疑物或罪證。
（3）在審查可疑人時，首先查明其身份，弄清其來此目的，有無作案工具，如果可疑人沒有有效證件，身上又有作案工具的，要立即報告公安機(jī)關(guān)。
（4）在等待公安機(jī)關(guān)來人處理期間，警力要多于可疑人，以防可疑人狗急跳墻，傷害保安人員。監(jiān)控時，可制服對方，限制其不得與外聯(lián)系（打電話等）。如其要上廁所等，保安人員要前后夾著其行走，防止可疑人逃跑。
（5）監(jiān)控可疑人時，屋內(nèi)可動物品、設(shè)備、設(shè)施要清理，以防可疑人用室內(nèi)物品傷害保安人員或自殘。
118、賓館內(nèi)如何發(fā)現(xiàn)可疑人？
答：從賓館安全及社會安全的角度看，下列情形可視為可疑人員：
（1）非住店客人，長時間在店內(nèi)逗留的；
（2）三五成群，儀態(tài)不整，有鬧事苗頭的；
（3）行為反常，神態(tài)緊張，東張西望的；
（4）窺視客人提包，尾隨客人，在大堂、客房區(qū)、餐廳等公共區(qū)域閑逛的；
（5）隨意敲客人房門，有意躲避賓館保安人員的；
（6）實為一伙，卻不在一起而分散活動的；
（7）與公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯面貌特征相像的；
（8）入住人與住宿登記人不符或所持證件與住宿本人不符的；
（9）會客多、交往復(fù)雜的；
（10）入住后整天掛“請勿打擾”牌并拒絕服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)的；
（11）攜帶賓館物品和其它可疑物品的；
（12）身上帶傷的；
（13）倉惶進(jìn)、離館的；
（14）主動與客人搭話、套近乎，行為不檢點(diǎn)的；
（15）其它可疑表現(xiàn)的。
119、大雨過后，積水可能給一些傳染病提供可乘之機(jī)，市民則應(yīng)該要更注意食品安全和飲水安全，那在衛(wèi)生方面應(yīng)注意的事項有那些？
答：搞好個人衛(wèi)生和室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，及時消滅蚊蠅鼠害，預(yù)防由蚊、蠅和老鼠傳播的傳染病。
120、大雨過后，由蚊、蠅和老鼠傳播的傳染病包括有哪些？
答：霍亂、傷寒、痢疾、甲肝、細(xì)菌型食物中毒、感染性腹瀉和流行性出血熱、瘧疾、乙腦、登隔熱、均端螺旋體病等。
121、大雨過后，預(yù)防食物中毒的措施有？
答：不吃腐敗變質(zhì)或被污水浸泡過的食物；不吃剩飯剩菜，不吃生冷食物；不吃淹死、病死的禽獸和水產(chǎn)品；不使用污水洗瓜果、碗筷；晚快要先清潔消毒后使用；食物生熟要分開；不喝生水；不舉行聚餐活動；不要到無衛(wèi)生許可證的攤檔購買食品——簡單說來就是“喝開水，吃熟食”。
122、在野外如果看見雷云很低，并且聽見遠(yuǎn)處有雷聲的情況下，應(yīng)如何進(jìn)行防雷、保護(hù)自己？
答：應(yīng)該盡量降低高度，找相對低洼的地方，而且要并腿蹲下；并且此時最好不要騎自行車、摩托車，不要舉竹竿或疾行。
123、碰到下大雨、有雷電的時候，到樹下躲藏，從防雷角度來說，你認(rèn)為此舉正確嗎？
答：此舉不正確。
123、在家庭住戶區(qū)，許多居民在住宅天臺上安裝了太陽能熱水器、衛(wèi)星天線和金屬棚架等。它們有可能成為引雷的“炸彈”。市民若要在天臺上安裝太陽能熱水器、衛(wèi)星天線和金屬棚架等的時候，為了防雷，應(yīng)當(dāng)做好怎樣防護(hù)的措施？
答：最好將太陽能熱水器、衛(wèi)星天線和金屬棚架等與避雷裝置連接。
124、如果在野外遭到黃蜂襲擊時，怎樣進(jìn)行緊急保護(hù)處理？
答：可利用衣服將頭部和頸部包起來進(jìn)行保護(hù)，反方向逃跑或原地趴下，不要進(jìn)行反擊；若被黃蜂蜇到可用氨水、蘇打水或尿液涂抹傷口。用鑷子或繡花針將蜂針拔出，不可擠壓，以防傷勢加重。
125、觸電如何進(jìn)行處理？
答：切斷電源，用干燥的絕源體把電源與人體分開。
126、在郊野有何防蛇措施？
答：用大蒜防蛇，因為蛇不僅討厭硫磺的氣味，而且也討厭大蒜的氣味。
127、如何辯別毒蛇？
答：毒蛇頭比較大，曾三角形、頸小、尾短，斑紋顯著。無毒蛇頭小多曾橢圓形、尾巴細(xì)而長。
128、如何辨別是否被毒蛇咬傷？
答：若被無毒蛇咬到時應(yīng)無牙痕，并在20分鐘內(nèi)沒局部疼痛、腫脹、麻木和無力、無毒。
129、若被普通的蛇咬傷應(yīng)如何進(jìn)行處理？
答：只要清洗傷口、止血、包扎即可。
130、毒蛇毒性可分為哪幾種？
答：毒蛇的毒性分兩種，出血性蛇和神經(jīng)性蛇毒。
131、被毒蛇咬傷后的傷口反應(yīng)？
答：出血性蛇毒為被毒蛇咬到時傷口灼痛局部腫脹擴(kuò)散、傷口周圍有紫斑淤斑、起水泡、有漿狀血由傷口滲出，皮膚或皮下組織壞死；發(fā)燒、發(fā)熱、惡心、嘔吐、七竅出血、有血痰、血尿、血壓降低、瞳孔縮小、抽筋，6到48小時內(nèi)有可能死亡。中神經(jīng)性蛇毒傷品疼痛、局部腫脹、嗜睡、運(yùn)動失調(diào)、眼臉下垂、瞳孔散大、局部無力，吞咽麻痹、口吃流口水、惡心、嘔吐、昏迷、呼吸困難、甚至呼吸衰竭，8到72小時死亡。被毒蛇咬后10到20分鐘癥狀逐漸呈現(xiàn)。
132、吃荔枝或杏仁過量不適的癥狀？
答：吃荔枝過量癥狀：發(fā)熱、渾身出汗
133、入住酒店安全注意事項？
答：（1）盡量選擇消防、應(yīng)急設(shè)備齊全的酒店。（2）選擇地處郊區(qū)的酒店，躲避恐怖襲擊。（3）發(fā)生火災(zāi)、爆炸、恐怖襲擊等意外事故時，應(yīng)抓緊一切時間逃生。（4）酒店房間內(nèi)應(yīng)避免使用不符合當(dāng)?shù)仉妷旱碾娖骷安贿m當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)接器，衣物及可燃物品應(yīng)遠(yuǎn)離電器用品、暖爐、電源插座，不要使用電熨斗、電爐等設(shè)備。（5）入住海景酒店或臨海的度假木屋，應(yīng)密切關(guān)注天氣的變化，及時收聽天氣預(yù)報和酒巴店的通知，提防臺風(fēng)襲擊。（6）辦理酒店入住手續(xù)或外出的時候注意把自己的行李置于視線之內(nèi)，以防陌生人加入危險品，也不要幫助陌生人看管或攜帶任何物品。（7）盡量避免在酒店地下的歌廳、洗浴中心、美容中心過夜。（8）一旦發(fā)生險情，保持頭腦的冷靜，堅定求生的信念，聽從酒店工作人員和求援人員的指揮。

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